Kas näete läbi oma klientide silmade?

Kas näete läbi oma klientide silmade?
Kas näete läbi oma klientide silmade?
Anonim

On suur šokk tõdeda, et teie äri ei huvita tegelikult kedagi, vähem alt protsessi alguses.

See, millest inimesed hoolivad ja mida nad teada tahavad, on see, mida teie ettevõte saab nende heaks teha.

Võite ette kujutada, et teave selle kohta, kui kaua olete tegutsenud või miks oma ettevõtte asutasite, pole just kõige intrigeerivam sissejuhatus. Miks siis nii paljud ettevõtete omanikud seda teevad?

Ma tean, et teile meeldib see, mida teete, ja olete oma äri järele hull, ka mina! Lihts alt enamik teisi inimesi, sealhulgas potentsiaalsed kliendid, ei mõtle teie ettevõttele. Nad on mures oma elu ja nende jaoks olulise pärast.

Mõtle, mida eelistad, kui oled klient. Kas soovite pigem teada saada ettevõtte tausta või soovite kuulda, kuidas ettevõte saab teid teenindada?

Mida me kõik tegelikult teada tahame, on "mis on minu jaoks kasulik" (mida mõnikord nimetatakse ka raadiojaamale WIFM häälestamiseks).

See John C. Maxwelli tsitaat võtab selle kõik kokku: " Inimesi ei huvita, kui palju te teate – kuni nad ei tea, kui palju te hoolite."

Kuidas saate teada, millest teie kliendid hoolivad? Lihts alt asetage end oma kliendi olukorda ja kujutage ette, mida nad tahavad teada. Mõelge, milliste probleemidega nad silmitsi seisavad ja mida nad vajavad.

Kui te ei tea, mida teie kliendid mõtlevad, peate selle välja selgitama. Parim viis teada saada on kuulata, mida teie kliendid teile juba räägivad. Võite küsida neilt ka otse või küsitluse abil.

Kui teate, millises olukorras on teie potentsiaalsed kliendid, saate sellega tegeleda ja jagada, kuidas teie ettevõte saab neid toetada. Rääkige nendega otse ja laske neil näha, et mõistate nende olukorda ja kuidas teie ettevõte saab aidata.

Kaks vaatenurka

Siin on näide ettevõtte omaniku ja kliendi vaatenurkade erinevuse näitamiseks:

Ettevõtte omaniku perspektiiv

Oleme andekas maksukonsultantide rühm, kes on tegutsenud 12 aastat. Meie ettevõte on uhke selle üle, et pakub väikeettevõtete omanikele silmapaistvaid teenuseid. Meie konsultandid on asjakohaste maksuteenuste osas nõustavad eksperdid ja me püüame pakkuda väärtust kogu protsessi vältel.

Kliendi perspektiiv

Kas olete väikeettevõtte omanik, kellele meeldiks, kui ei peaks enam kunagi maksuaruannet esitama? Kui soovite kulutada rohkem aega oma põhitegevusele ja lõpetada pettumused, mis kaasnevad maksude deklareerimisega, räägime teiega hea meelega. Meie kliendid tunnevad end enesekindl alt ja lõdvestunult, teades, et nad ei pea muretsema trahvide, vigade või tegemata mahaarvamiste pärast.

Kas tunnete erinevust? Millise ettevõtte palkaksite oma ettevõtte maksude tasuma?

Rakendage oma klientide vaatenurka kogu oma kirjalikule ja suulisele suhtlusele. Mõelge selliste sõnade nagu "meie" ja "meie" vähendamisele ning kasutage sagedamini sõnu nagu "sina" ja "teie". Samuti saate oma koopias kasutada küsimusi, et aidata potentsiaalsetel klientidel end tuvastada, nagu ül altoodud näite „Kliendi perspektiiv” esimene lause.

Vaadake hoolik alt kogu oma suhtlust ja vaadake, kus saate teha muudatusi. Mõelge sellistele valdkondadele nagu:

Kirjutatud sõnad

- Veebisait

- tähed

- E-kirjad

- Brošüürid

- Visiitkaart (kasuta alati tagumist)

Räägitud sõnad

- Võrgundus

- Telefonivestlused

- Rääkimine

- Videod

Tehke nihe, pöörake see ümber ja mõelge oma ettevõttele oma kliendi vaatenurgast. Seejärel asuge tegutsema ja muutke oma ettevõtte pakutavatest asjadest teavitamisel kirjutatavaid ja räägitavaid sõnu.

See mitte ainult ei pea teie klientidele seda palju atraktiivsemaks, vaid muudab äritegevuse teie jaoks palju lihtsamaks.

Populaarne teema